外贸营销网站必备的在线聊天/离线询盘工具注册及使用教程详细介绍
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1. 外贸在线聊天工具推荐
国内大多数外贸网站联系方式仅仅只有邮箱和页面的表单，而忽略了浮动聊天功能，老船长在此推荐一款比较好用的在线聊天工具 TAWK ( 不在线时候会默认是表单询盘，这样不会让网站访客流失掉 )
截至目前TAWK的使用量占所有在线聊天工具的比例是20% （点击右侧图片可见）。
使用TAWK有效的提高网站客户转化率，是非常适合外贸企业网站的商务在线服务工具。
a. TAWK网站在线聊天工具优点
- 完全免费
- 轻量级聊天工具
- 多种类APP支持(需开启FQ模式)
- 收集聊天及表单询盘信息
- 可以多成员管理
b. TAWK平台注册详细介绍
1. 填写名称，邮箱及密码
登录网址 https://www.tawk.to 点击 “Sing Up Free”按钮，并填写姓名，邮箱及密码。
建议用网站的收件邮箱进行注册，网站收到客户提交信息后会给注册的邮箱发送邮件。
※ 备注：密码为注册该平台所用， 并非必须是邮箱密码。
2. 选择语言
可以默认英文即可，控制着前台对话框和后台显示的语言。
3. 填写网址信息
分别填写 Site Name （网站名称），Site URL （网站域名），Widget Name （工具名称），建议如图所示
4. 添加成员管理账号
如果有需要可以添加成员账号，后台可以设置成员账号管理，Admin（管理员账号）和Agent （成员账号）；可以实现多个账号同时登录。
如果没有不需要成员账号可以点击下方Skip跳过该步骤。
4. 注册完成：获取代码
把框中段代码复制发给老船长即可，并提供账号和密码，老船长去配置TAWK后台功能。
b. TAWK后台详细使用教程
1. 安装电脑及手机端软件
TAWK网站底部可以下载对应的Windows/MacOS电脑以及IOS/Android 手机客户端。
iPhone手机可以登录APP Store搜索Tawkto软件下载。
2. 网站聊天界面外观设置
点击Advance进入高级设置， 如下图所示，调试时右侧有预览，可以看到效果展示。
右上方可以切换状态，分别为Online, Away, Invisible
点击左下方的齿轮进入设置页面， 点击Widget Content （工具内容）进入高级编辑
可以自定义设置在线， 离开模式的聊天内容；设置Offline时候可以增加和修改离线表单信息。
开启 Pre Chat Form功能，网站前台聊天窗口会先展示表单，客户填写表单后可以进行在线聊天，这样防止了没有及时跟客户聊天导致离开后没有留下客户信息，并且留下信息的客户质量更好，提高了工作效率。
※ 点击右侧的“画笔”图标可以自定义编辑聊天窗口的文字内容。
3. TAWK工具后台数据查看：
左侧栏第一个是概览：可以看到网站的访客数据
Live Visitors: 实时访客数据； Listory: 历史访客数据；Visitors : 访客数据；Chats: 聊天窗口；Page Views: 页面展示；Reporting：报告；
顶部导航栏点击可以切换管理成员账号，可以切换不同成员账号去查看数据信息。
4. 侧边栏功能介绍
1 – Monitoring 监控 : 监控正在访问网站的访客；
2 – Active Chats 在线聊天: 查看正在进行的聊天
3 – Messaging 信息: 可查看近期的消息
5 – Reporting 报告 : 根据日期分析聊天数据 ，包括聊天数量， 错过的留言， 平均对话时间等等。
Ⅰ. Monitoring 监控介绍
可以看到正在浏览网站的访客数据，包括：访客国家，IP地址，以及从哪个渠道进入到网站，浏览时间等信息。
Ⅱ. Active Chats 正进行中的聊天
显示正在跟客户进行的聊天信息。
Ⅲ. Messaging 聊天信息
可以看到近期跟客户聊天的信息记录，方便进行归纳整理。
Ⅴ. Reporting 总结报告
可以看到网站总体的数据汇总
一. 默认的登陆TAWK后台网站自动启用在线模式，可以跟客户直接在线沟通；
关闭TAWK后台，网站自动切换成离线模式， 客户可以填写表单发布询盘。
二. 近期发现有打不开情况，建议切换成台湾或者香港地址进行登陆TAWK。
