外贸营销网站必备的在线聊天/离线询盘工具注册及使用教程详细介绍

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1. 外贸在线聊天工具推荐

国内大多数外贸网站联系方式仅仅只有邮箱和页面的表单,而忽略了浮动聊天功能,老船长在此推荐一款比较好用的在线聊天工具 TAWK ( 不在线时候会默认是表单询盘,这样不会让网站访客流失掉 )

截至目前TAWK的使用量占所有在线聊天工具的比例是20% (点击右侧图片可见)。

使用TAWK有效的提高网站客户转化率,是非常适合外贸企业网站的商务在线服务工具。


1-TAWK外贸网站在线聊天询盘工具介绍-外贸老船长

a. TAWK网站在线聊天工具优点

  • 完全免费
  • 轻量级聊天工具
  • 多种类APP支持(需开启FQ模式)
  • 收集聊天及表单询盘信息
  • 可以多成员管理

b. TAWK平台注册详细介绍

1. 填写名称,邮箱及密码

登录网址 https://www.tawk.to 点击 “Sing Up Free”按钮,并填写姓名,邮箱及密码。

建议用网站的收件邮箱进行注册,网站收到客户提交信息后会给注册的邮箱发送邮件。

※ 备注:密码为注册该平台所用, 并非必须是邮箱密码。


2. 选择语言

可以默认英文即可,控制着前台对话框和后台显示的语言。

3. 填写网址信息

分别填写 Site Name (网站名称),Site URL (网站域名),Widget Name (工具名称),建议如图所示


3-外贸网站在线询盘工具填写账号信息-外贸老船长

4. 添加成员管理账号

如果有需要可以添加成员账号,后台可以设置成员账号管理,Admin(管理员账号)和Agent (成员账号);可以实现多个账号同时登录。

如果没有不需要成员账号可以点击下方Skip跳过该步骤。


4-英文网站聊天工具添加成员账号-外贸老船长

4. 注册完成:获取代码

把框中段代码复制发给老船长即可,并提供账号和密码,老船长去配置TAWK后台功能。

b. TAWK后台详细使用教程

1. 安装电脑及手机端软件

TAWK网站底部可以下载对应的Windows/MacOS电脑以及IOS/Android 手机客户端。

iPhone手机可以登录APP Store搜索Tawkto软件下载。

2. 网站聊天界面外观设置

6-底部栏下载聊天软件-外贸老船长

7-外贸网站聊天工具后台主题外观设置-外贸老船长

点击Advance进入高级设置, 如下图所示,调试时右侧有预览,可以看到效果展示。


8-英文在线聊天工具高级设置教程-外贸老船长

右上方可以切换状态,分别为Online, Away, Invisible


9-网站聊天工具切换状态-外贸老船长

点击左下方的齿轮进入设置页面, 点击Widget Content (工具内容)进入高级编辑


12-外贸网站在线聊天工具高级设置-外贸老船长

可以自定义设置在线, 离开模式的聊天内容;设置Offline时候可以增加和修改离线表单信息。


13-英文网站聊天工具窗口内容编辑-外贸老船长

开启 Pre Chat Form功能,网站前台聊天窗口会先展示表单,客户填写表单后可以进行在线聊天,这样防止了没有及时跟客户聊天导致离开后没有留下客户信息,并且留下信息的客户质量更好,提高了工作效率。

※ 点击右侧的“画笔”图标可以自定义编辑聊天窗口的文字内容。


3. TAWK工具后台数据查看:

左侧栏第一个是概览:可以看到网站的访客数据

Live Visitors: 实时访客数据; Listory: 历史访客数据;Visitors : 访客数据;Chats: 聊天窗口;Page Views: 页面展示;Reporting:报告;


10-外贸聊天工具监控网站数据-外贸老船长

顶部导航栏点击可以切换管理成员账号,可以切换不同成员账号去查看数据信息。


外贸网站浮动聊天工具后台成员切换-外贸老船长-05

4. 侧边栏功能介绍

1 – Monitoring 监控 : 监控正在访问网站的访客;

2 – Active Chats 在线聊天: 查看正在进行的聊天

3 – Messaging  信息: 可查看近期的消息

5 – Reporting 报告 : 根据日期分析聊天数据 ,包括聊天数量, 错过的留言, 平均对话时间等等。


Ⅰ. Monitoring 监控介绍

可以看到正在浏览网站的访客数据,包括:访客国家,IP地址,以及从哪个渠道进入到网站,浏览时间等信息。


外贸网站在线聊天软件使用介绍-外贸老船长-Monitoring-01

Ⅱ. Active Chats 正进行中的聊天

显示正在跟客户进行的聊天信息。


Ⅲ. Messaging 聊天信息

可以看到近期跟客户聊天的信息记录,方便进行归纳整理。


外贸网站在线聊天软件使用介绍-外贸老船长-Messaging-03

Ⅴ. Reporting 总结报告

可以看到网站总体的数据汇总

一. 默认的登陆TAWK后台网站自动启用在线模式,可以跟客户直接在线沟通;

关闭TAWK后台,网站自动切换成离线模式, 客户可以填写表单发布询盘。

二. 近期发现有打不开情况,建议切换成台湾或者香港地址进行登陆TAWK。

文章由外贸老船长原创编辑

未经本人许可,切勿转载。

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